CONDICIONES DE ENVÍO

Aceites Samaria envía todos sus productos mediante una empresa de mensajería.

Los tiempos de envío son de 3/10 días hábiles para la Península y Baleares, a contar desde la confirmación del pago. Para los envíos internacionales el tiempo de tránsito varía en función de la zona geográfica. Los tiempos finales de envío pueden ser inferiores a los referidos ya que estos se basan en los tiempos máximos posibles contando con reexpediciones. Estos tiempos de envío son válidos para los productos no personalizados, añadiéndose al tránsito previsto un tiempo de 10 días en el caso de productos personalizados.

Los tiempos de envío pueden verse alterados por razones ajenas tanto a Aceites Samaria como la empresa de mensajería (huelgas, conflictos armados, aduanas, cortes de vías de tránsito por razones climatológicas y todas aquellas que la empresa de mensajería recoge en su carta de servicios), eximiéndose ambas compañías de los perjuicios que pudieran ocasionarle al Cliente.

Todos los envíos y sus mercancías están cubiertos con un seguro de transporte.

CANCELACIÓN

Aceites Samaria aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de que termine el día en el que se realiza la compra, Aceites Samaria aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten DENTRO DE ESTE PLAZO. Para realizar la cancelación debes REMITIR un email a info@aceitessamaria.com para solicitar la cancelación de tu pedido y en el que se adjunta la orden de compra para garantizar de esta forma la titularidad de la misma. Una vez realizado el envío de la compra, no se aceptarán cancelaciones de pedidos dada la naturaleza personal, fin y destino de los productos comercializados.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto. Aceites Samaria se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. El pedido se entregará en mano y bajo firma, si el Usuario no está en su domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso para que el Usuario se ponga en contacto con ella y acuerden una nueva fecha de entrega o un lugar de recogida del pedido. Las tarifas que se cobran por defecto en la web son las que marca la empresa de transporte. Aceites Samaria no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega. Los productos tienen un plazo de entrega entre 3-5 días hábiles dentro de la Península y de 5-10 días hábiles en el resto del territorio, estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Aceites Samaria informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Aceites Samaria, el Usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Usuario.

II. Datos de Entrega. Entregas no realizadas y Extravío. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, la empresa de transporte dejará un aviso para que el Usuario se ponga en contacto con ella y acuerden una nueva fecha de entrega o un lugar de recogida del pedido. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con Aceites Samaria. En caso de que el Usuario no proceda así, pasados 15 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega. El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete del producto solicitado en el mismo momento de la recepción del pedido. Si, una vez revisado el producto, el Usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, podrá no recepcionar el pedido. La empresa de transporte lo comunicará a Aceites Samaria y tras verificar los desperfectos se repondrá el pedido o se reingresará el importe del pedido al Usuario según su preferencia.

DEVOLUCIÓN

El Usuario dispone de un período de 7 días hábiles para devolver, a su costo, los productos que no sean de su satisfacción. Este plazo se cuenta a partir del día de entrega del paquete al Usuario. Aceites Samaria sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original sin desprecintar. 2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que se ha enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. 3. Debe incluirse una copia del albarán/factura de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Con el objetivo de facilitar a los Usuarios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, si el motivo de la devolución es imputable a Aceites Samaria (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro, Aceites Samaria abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío que se le descontarán del reembolso dependiendo del coste que tenga en cada caso. Para proceder con la devolución, el Usuario deberá comunicarlo por email a info@aceitessamaria.com indicando en “asunto” CANCELACIÓN Nº DE PEDIDO” y especificando los productos que quiere devolver dentro del plazo de devolución. También se podrá comunicar por teléfono al 953 12 50 12. Aceites Samaria se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible.